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世界最高の「おもてなし」のサービスを提供するシンガポール航空。

他の航空会社よりも長いトレーニング期間を経て現場に立つ客室乗務員のサービスは多くのVIPを魅了するだけでなく、全世界に多くのファンを持っています。

今回はシンガポール航空の元客室乗務員で、多くの客室乗務員を輩出する養成学校アークアカデミーの代表 橋本氏に最高の思いやりのサービスを提供するためのトレーニング方法を含め余すところ無くお伺いしています。



タイトル:
「世界最高のエアライン「シンガポール航空」に学ぶ最高のサービスを提供するチームワークの作りかた」
収録時間:47分
販売価格:7,200円(税込み)
◆「思いやり」の心から生まれるサービス

●今年から初めて部下を持つようになりました。リーダーとしてどのように振舞えば良いのかわかりました。
(製造業 チーフ)

●サービス向上のための参考資料として購入しました。これまでOJTしか行ってきませんでしたが、OffJTも取り入れて行こうと思いました。
(飲食業 エリアマネージャー)

●最近、従業員数が増え、社員との距離感を感じるようになり不安を抱えていました。このDVDで企業風土の大切さを痛感し、クレドの作成をしたいと思います。
(IT業 代表取締役)

・“小さなこと”に「思いやり」を忘れない
・場の共有がチームワークを作り出す

◆「最高のサービスができる人」を育てる
・世界最高のエアラインは最高の組織風土を育てる
・徹底したトレーニングが社員を変える
◆チームワークの重要性
・リーダーの存在がチームワークを生み出す
・真のリーダーシップとは?
 

橋本 絵里子氏(アークアカデミー代表)

玉川大学卒業後、日本交通公社(現JTB)に入社。その後シンガポール航空に客室乗務員として入社。サービスの基本を学ぶ。以後、外資系航空会社秘書、都内エアラインスクールマナー講師などを経て、客室常務員養成学校アークアカデミーの代表を務める。
サービスへの真摯な姿勢は、多くの関係者の支持を華詰めている。現在は、様々な企業のマナーや人材教育研修なども担当している。

矢萩 大輔

明治学院大学卒業後、大手ゼネコン勤務を経て、1995年、都内最年少の26歳で社会保険労務士として開業。現在、350社以上の顧問先を抱えるリーディングオフィスとして注目を集める。「組織のワクワクをコンサルティングする」をサービスコンセプトに有限会社人事・労務を立ち上げ、「人を大切にする経営」を目指す経営者のためのES実践研究会を主催。ES(従業員満足)トレーナー制度など組織活性化の新しい施策の普及活動を目指し高く評価されている。全国の青年会議所や商工会議所、独立行政法人での講師も多数務め、USENビジネス・ステーションにてナビゲーターを務める他、日経BizPlusをはじめ多数の連載を持つ。

   

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